L’Accessibilité Numérique : Un Défi pour les Démarches Administratives en 2024
La transformation numérique des services administratifs s’est accélérée, mais elle a également révélé des défis majeurs en termes d’accessibilité. Selon une enquête de 2023, près de 33 % des Français n’ont pas effectué de démarches administratives en ligne, souvent par manque de compétences ou d’accès à Internet.
Inégalités d’Accès aux Services Numériques : Les zones rurales et les personnes âgées sont particulièrement affectées par ce fossé numérique. Une étude de l’Insee a révélé que 45 % des personnes âgées de plus de 65 ans ont du mal à utiliser les services numériques, créant un besoin d’assistance accrue.
Solutions pour une Administration Plus Accessible : La priorité doit être donnée à la formation et à l’accompagnement personnalisé. Agence Avenir propose un service d’aide pour effectuer toutes sortes de démarches, qu’elles soient liées à des services en ligne ou traditionnels, permettant aux usagers de bénéficier des avantages du numérique sans les inconvénients.
Pour que la digitalisation profite à tous, il est crucial de réduire la fracture numérique et de garantir un accompagnement pour les utilisateurs en difficulté.
Sources : Banque des territoires / Vie Publique
